De nombreux systèmes fonctionnent parfaitement lorsqu’ils sont utilisés par 100 personnes. Le véritable défi commence lorsque ce nombre passe à 10 000, voire à 100 000 utilisateurs. À ce stade, la question n’est plus de savoir si le système fonctionne. La question est de savoir s’il peut continuer à offrir le même niveau de rapidité, … Continue reading Qu’est-ce qui permet à un système de passer de 100 à 100 000 utilisateurs ?
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Pourquoi l’attente est devenue le plus grand ennemi de l’expérience numérique
Il n’y a pas si longtemps, attendre faisait partie intégrante de l’expérience numérique. Nous attendions le chargement d’une page web. Nous attendions un e-mail de confirmation. Nous attendions qu’un processus se termine. Aujourd’hui, les attentes ont changé. Les utilisateurs sont habitués à des applications qui réagissent instantanément, à des services qui fonctionnent en temps réel … Continue reading Pourquoi l’attente est devenue le plus grand ennemi de l’expérience numérique
La confiance ne s’installe pas avec une mise à jour. Elle se construit avec le temps.
De nombreuses organisations considèrent le déploiement comme l’étape la plus importante dans la vie d’un système. En réalité, les utilisateurs ne décident pas s’ils font confiance à un système dès le premier jour. Ils le décident après des semaines, des mois, voire des années d’utilisation. La confiance se construit lorsqu’un citoyen accède à un service … Continue reading La confiance ne s’installe pas avec une mise à jour. Elle se construit avec le temps.
