Molti sistemi funzionano perfettamente quando vengono utilizzati da 100 persone. La vera sfida inizia quando quegli utenti diventano 10.000 o addirittura 100.000. A quel punto, la domanda non è più se il sistema funzioni. La domanda è se sia in grado di continuare a operare con la stessa velocità, stabilità e affidabilità mentre il numero … Continue reading Cosa permette a un sistema di passare da 100 a 100.000 utenti?
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Perché l’attesa è diventata il più grande nemico dell’esperienza digitale
Fino a non molto tempo fa, l’attesa era una parte normale dell’esperienza digitale. Aspettavamo il caricamento di una pagina web. Aspettavamo un’e-mail di conferma. Aspettavamo il completamento di un processo. Oggi le aspettative sono cambiate. Gli utenti sono abituati ad applicazioni che rispondono immediatamente, a servizi che operano in tempo reale e a processi che … Continue reading Perché l’attesa è diventata il più grande nemico dell’esperienza digitale
La fiducia non si installa con un aggiornamento. Si costruisce nel tempo.
Molte organizzazioni considerano il rilascio di un sistema come la fase più importante del suo ciclo di vita. In realtà, gli utenti non decidono se fidarsi di un sistema il primo giorno. Lo decidono dopo settimane, mesi o persino anni di utilizzo. La fiducia si costruisce quando un cittadino riesce ad accedere a un servizio … Continue reading La fiducia non si installa con un aggiornamento. Si costruisce nel tempo.
