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Tag Archives: digital systems

Perché l’attesa è diventata il più grande nemico dell’esperienza digitale

10 Jun
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admin

Fino a non molto tempo fa, l’attesa era una parte normale dell’esperienza digitale. Aspettavamo il caricamento di una pagina web. Aspettavamo un’e-mail di conferma. Aspettavamo il completamento di un processo. Oggi le aspettative sono cambiate. Gli utenti sono abituati ad applicazioni che rispondono immediatamente, a servizi che operano in tempo reale e a processi che … Continue reading Perché l’attesa è diventata il più grande nemico dell’esperienza digitale →

Cosa succede dopo aver cliccato su “Invia”?

09 Jun
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admin

Lo facciamo tutti, quasi ogni giorno. Compiliamo un modulo. Carichiamo un documento. Effettuiamo un pagamento. Clicchiamo su “Invia” e continuiamo con le nostre attività. Dal punto di vista dell’utente, il processo sembra semplice. In realtà, è spesso proprio in quel momento che inizia il lavoro più importante. Un clic non è mai una singola azione … Continue reading Cosa succede dopo aver cliccato su “Invia”? →

La fiducia non si installa con un aggiornamento. Si costruisce nel tempo.

08 Jun
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admin

Molte organizzazioni considerano il rilascio di un sistema come la fase più importante del suo ciclo di vita. In realtà, gli utenti non decidono se fidarsi di un sistema il primo giorno. Lo decidono dopo settimane, mesi o persino anni di utilizzo. La fiducia si costruisce quando un cittadino riesce ad accedere a un servizio … Continue reading La fiducia non si installa con un aggiornamento. Si costruisce nel tempo. →

Perché la maggior parte dei sistemi diventa più complessa dopo il rilascio

03 Jun
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admin

Molti sistemi digitali vengono progettati per risolvere un problema specifico, con un numero limitato di utenti, processi ben definiti e poche integrazioni. Nelle fasi iniziali, la loro architettura è relativamente semplice da comprendere e gestire. Tuttavia, ben pochi sistemi mantengono questa semplicità nel tempo. Come cresce la complessità nel tempo Con il passare degli anni … Continue reading Perché la maggior parte dei sistemi diventa più complessa dopo il rilascio →

Come la trasformazione digitale sta ridefinendo i servizi pubblici

26 May
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admin

Per molti anni, accedere a un servizio pubblico ha significato affrontare procedure lunghe, documentazione cartacea e processi amministrativi frammentati. I cittadini erano spesso costretti a recarsi in più uffici, presentare gli stessi documenti più volte e dedicare molto tempo alle pratiche burocratiche. La mancanza di integrazione tra i sistemi generava ritardi, aumentava i costi amministrativi … Continue reading Come la trasformazione digitale sta ridefinendo i servizi pubblici →

Come stanno cambiando le aspettative degli utenti verso i sistemi digitali

13 May
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admin

La trasformazione digitale non ha cambiato soltanto il modo in cui funzionano i sistemi. Ha anche trasformato il modo in cui gli utenti percepiscono i servizi digitali e ciò che si aspettano da essi ogni giorno. Oggi gli utenti non si aspettano più soltanto servizi disponibili online. Si aspettano sistemi capaci di rispondere immediatamente, funzionare … Continue reading Come stanno cambiando le aspettative degli utenti verso i sistemi digitali →

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