Ogni anno vengono lanciate migliaia di nuove piattaforme. Alcune attirano grande attenzione al momento del lancio, ma nel giro di pochi anni vengono utilizzate sempre meno o sostituite da alternative più recenti. Altre, invece, continuano a essere utilizzate quotidianamente per molti anni, anche quando la tecnologia che le circonda evolve. La differenza raramente dipende soltanto … Continue reading Cosa rende una piattaforma rilevante per anni
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Il tempo è diventato la risorsa più preziosa
La maggior parte delle persone non pensa alla tecnologia quando un processo funziona rapidamente. Compilano un modulo, accedono a un servizio, effettuano un pagamento o completano una procedura e proseguono con la propria giornata. Eppure, dietro ogni minuto risparmiato si nasconde quasi sempre un sistema progettato con attenzione. Ciò che per l’utente appare come un’azione … Continue reading Il tempo è diventato la risorsa più preziosa
Un clic che nasconde centinaia di processi
Ogni giorno clicchiamo decine di volte senza pensare realmente a ciò che accade subito dopo. Inviamo un modulo. Effettuiamo un pagamento. Carichiamo un documento. Richiediamo un servizio. Dal punto di vista dell’utente, tutto questo richiede solo un istante. Dal punto di vista del sistema, quello stesso istante può coinvolgere centinaia di processi che si svolgono … Continue reading Un clic che nasconde centinaia di processi
Perché l’attesa è diventata il più grande nemico dell’esperienza digitale
Fino a non molto tempo fa, l’attesa era una parte normale dell’esperienza digitale. Aspettavamo il caricamento di una pagina web. Aspettavamo un’e-mail di conferma. Aspettavamo il completamento di un processo. Oggi le aspettative sono cambiate. Gli utenti sono abituati ad applicazioni che rispondono immediatamente, a servizi che operano in tempo reale e a processi che … Continue reading Perché l’attesa è diventata il più grande nemico dell’esperienza digitale
Cosa succede dopo aver cliccato su “Invia”?
Lo facciamo tutti, quasi ogni giorno. Compiliamo un modulo. Carichiamo un documento. Effettuiamo un pagamento. Clicchiamo su “Invia” e continuiamo con le nostre attività. Dal punto di vista dell’utente, il processo sembra semplice. In realtà, è spesso proprio in quel momento che inizia il lavoro più importante. Un clic non è mai una singola azione … Continue reading Cosa succede dopo aver cliccato su “Invia”?
Come stanno cambiando le aspettative degli utenti verso i sistemi digitali
La trasformazione digitale non ha cambiato soltanto il modo in cui funzionano i sistemi. Ha anche trasformato il modo in cui gli utenti percepiscono i servizi digitali e ciò che si aspettano da essi ogni giorno. Oggi gli utenti non si aspettano più soltanto servizi disponibili online. Si aspettano sistemi capaci di rispondere immediatamente, funzionare … Continue reading Come stanno cambiando le aspettative degli utenti verso i sistemi digitali
