Un clic qui cache des centaines de processus

Chaque jour, nous cliquons des dizaines de fois sans vraiment penser à ce qui se passe ensuite. Nous envoyons un formulaire. Nous effectuons un paiement. Nous téléchargeons un document. Nous faisons une demande de service.

Du point de vue de l’utilisateur, tout cela ne prend qu’un instant. Du point de vue du système, cet instant peut impliquer des centaines de processus qui s’exécutent en arrière-plan.

Ce qui paraît simple l’est rarement

Lorsqu’un utilisateur clique sur un bouton, le système fait bien plus qu’exécuter une seule action. Il peut vérifier les informations saisies, contrôler les autorisations, communiquer avec plusieurs bases de données, échanger des informations avec d’autres systèmes et enregistrer chaque étape du processus.

Dans de nombreux cas, il peut également générer des notifications, déclencher des workflows automatisés ou activer des services fonctionnant sur différentes plateformes. Pour l’utilisateur, tout cela reste invisible.

Chaque clic fait partie d’un ensemble plus vaste

Les systèmes modernes ne fonctionnent pas de manière isolée. Ils font partie d’écosystèmes dans lesquels l’information circule en permanence d’un système à un autre.

Une demande peut être vérifiée à travers plusieurs sources de données. Un paiement peut passer par différents contrôles de sécurité. Un document peut suivre plusieurs étapes de validation et d’approbation avant d’être considéré comme finalisé. L’utilisateur ne voit que le résultat final.

Mais derrière celui-ci se cache tout un réseau de communications et de processus qui doivent fonctionner ensemble de manière coordonnée.

La complexité ne doit jamais atteindre l’utilisateur

L’un des plus grands défis dans la conception des systèmes numériques n’est pas d’ajouter de nouvelles fonctionnalités. Le véritable défi consiste à gérer la complexité sans la transférer à l’utilisateur.

Plus les processus sont nombreux en arrière-plan, plus il devient important de préserver une expérience simple, intuitive et fluide. Au final, les utilisateurs ne jugent pas un système en fonction du nombre de processus qu’il exécute.

Ils le jugent en fonction de la facilité avec laquelle il leur permet d’atteindre leur objectif.

La simplicité demande plus de travail qu’il n’y paraît

On imagine souvent qu’une expérience simple est facile à concevoir. En réalité, c’est généralement l’inverse. L’architecture, les intégrations, l’automatisation, la supervision et la sécurité existent pour une seule raison : éviter que les utilisateurs aient à y penser.

Les meilleurs systèmes ne sont pas ceux qui exposent leur complexité. Ce sont ceux qui parviennent à la rendre invisible.

La technologie dans sa meilleure version

Chez ALSoft, nous avons constaté que la valeur de la technologie ne se mesure pas uniquement à ce qui se passe en arrière-plan, mais aussi à la simplicité avec laquelle elle est perçue par ceux qui l’utilisent.

Comme l’explique Ermal Beqiri, fondateur d’ALSoft :

“Plus la technologie devient avancée, moins nous devrions ressentir sa présence. Les utilisateurs n’ont pas besoin de savoir ce qui se passe après un clic. Ils ont simplement besoin que ce clic les mène là où ils veulent aller.”

La mission de la technologie n’est pas de montrer sa complexité. Sa mission est de l’éliminer du parcours de l’utilisateur afin de lui permettre d’atteindre son objectif avec le moins d’effort possible.