Un clic che nasconde centinaia di processi

Ogni giorno clicchiamo decine di volte senza pensare realmente a ciò che accade subito dopo. Inviamo un modulo. Effettuiamo un pagamento. Carichiamo un documento. Richiediamo un servizio.

Dal punto di vista dell’utente, tutto questo richiede solo un istante. Dal punto di vista del sistema, quello stesso istante può coinvolgere centinaia di processi che si svolgono dietro le quinte.

Ciò che sembra semplice raramente lo è

Quando un utente clicca un pulsante, il sistema fa molto più che eseguire una singola azione. Può verificare i dati inseriti, controllare le autorizzazioni, comunicare con più database, scambiare informazioni con altri sistemi e registrare ogni fase del processo.

In molti casi può anche generare notifiche, attivare flussi automatizzati o avviare servizi distribuiti su piattaforme differenti. Per l’utente, tutto questo rimane invisibile.

Ogni clic fa parte di qualcosa di più grande

I sistemi moderni non operano in isolamento. Fanno parte di ecosistemi più ampi, nei quali le informazioni si muovono continuamente da un sistema all’altro.

Una richiesta può essere verificata attraverso diverse fonti di dati. Un pagamento può passare attraverso molteplici controlli di sicurezza. Un documento può seguire processi di validazione e approvazione prima di essere considerato completato.

L’utente vede soltanto il risultato finale. Dietro quel risultato, però, esiste una rete complessa di comunicazioni e processi che lavorano in modo coordinato.

La complessità non dovrebbe mai raggiungere l’utente

Una delle sfide più importanti nella progettazione dei sistemi digitali non consiste nell’aggiungere nuove funzionalità. La vera sfida consiste nel gestire la complessità senza trasferirla all’utente.

Più processi avvengono in background, più diventa importante mantenere l’esperienza semplice, intuitiva e immediata. Alla fine, gli utenti non valutano un sistema in base al numero di processi che esegue.

Lo valutano in base alla facilità con cui permette loro di ottenere il risultato desiderato.

La semplicità richiede più lavoro di quanto sembri

Spesso si pensa che creare un’esperienza semplice sia facile. In realtà accade esattamente il contrario.

Architettura, integrazioni, automazione, monitoraggio e sicurezza esistono per un solo motivo: fare in modo che gli utenti non debbano preoccuparsene. I migliori sistemi non sono quelli che mostrano la propria complessità. Sono quelli che riescono a nasconderla.

La tecnologia nella sua forma migliore

In ALSoft abbiamo visto che il valore della tecnologia non si misura soltanto da ciò che accade dietro le quinte, ma da quanto semplice appare a chi la utilizza.

Come afferma Ermal Beqiri, fondatore di ALSoft:

“Più la tecnologia diventa avanzata, meno dovremmo percepirne la presenza. Gli utenti non hanno bisogno di sapere cosa accade dopo un clic. Hanno semplicemente bisogno che quel clic li porti dove desiderano arrivare.”

Lo scopo della tecnologia non è mostrare quanto sia complessa. Il suo vero obiettivo è eliminare la complessità dal percorso delle persone e aiutarle a raggiungere i propri obiettivi con il minimo sforzo possibile.